logo_hyand
  • /branchen
    Branchen
    • Automotive
    • Retail
    • Banking & Insurance
    • Public
    • More Key Industries
    Hyand Success Stories

    Qualifikation des Personals

    Mehr erfahren

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /solutions
    Solutions
    • Digital Strategy
    • Digital Services
    • Data Strategy
    • Replatforming/Legacy Modernization
    • Customer Centricity
    • GenAI/KI
    Hyand Success Stories

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren

    Erfolgreiche Kundenbetreuung mit dem Ticketsystem UnITS

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /über_uns
    Über uns
    • Technologien
    • Newsroom
    • Expert Hour
    • ESG
    Hyand Success Stories

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren

    Erfolgreiche Kundenbetreuung mit dem Ticketsystem UnITS

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /cases
  • /karriere
  • /kontakt
  • EN
Online-Beratung buchen
Veranstaltungen
logo_hyand
  • /branchen
    Branchen
    • Automotive
    • Retail
    • Banking & Insurance
    • Public
    • More Key Industries
    Hyand Success Stories

    Qualifikation des Personals

    Mehr erfahren

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /solutions
    Solutions
    • Digital Strategy
    • Digital Services
    • Data Strategy
    • Replatforming/Legacy Modernization
    • Customer Centricity
    • GenAI/KI
    Hyand Success Stories

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren

    Erfolgreiche Kundenbetreuung mit dem Ticketsystem UnITS

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /über_uns
    Über uns
    • Technologien
    • Newsroom
    • Expert Hour
    • ESG
    Hyand Success Stories

    Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

    Mehr erfahren

    Erfolgreiche Kundenbetreuung mit dem Ticketsystem UnITS

    Mehr erfahren
    Alle Success Stories
    HyExpert – der IT-Talk

    Sie möchten mehr darüber wissen, wie wir Ihnen bei der Umsetzung der Digitalen Transformation helfen können? Sprechen Sie uns an – das Hyand Team freut sich auf Sie!

    Jetzt Termin vereinbaren
  • /cases
  • /karriere
  • /kontakt
  • EN
Online-Beratung buchen
Veranstaltungen
_banking_&_insurance
Erfolgreiche Kundenbetreuung mit dem Ticketsystem UnITS
Die Challenge

Qualitativ hochwertige und schnelle Kundenbetreuung ist für den Erfolg einer Kundenbeziehung entscheidend. Bisher führte die Bearbeitung von Kundenanfragen ohne einheitliches System in den Fachteams der Abteilungen zu Verzögerungen und Intransparenz. Ziel des Projekts war es, durch die Einführung eines zentralen Ticketsystems den Kundenservice zu verbessern.

Unsere Lösung

Mithilfe der Low-Code-Plattform Oracle APEX wurde das zentrale System UnITS für alle kundenbezogenen Anfragen eingeführt. Durch die Integration der BPMN-2.0-Erweiterung „Flows for APEX“ wurden die Prozesse zur Bearbeitung von Anfragen standardisiert und visualisiert. Die enge Zusammenarbeit aller beteiligten Teams ermöglichte es, das System während der Pilotphase kontinuierlich zu optimieren.

UniTS Client requests
Das Ergebnis

Die Einführung von UnITS optimierte den Prozess der Anfragenbearbeitung signifikant. Das System gewährleistet eine effiziente Verwaltung und hochwertige Bearbeitung der Anfragen in Echtzeit. Durch Prozessmodellierung wurde die Bearbeitung strukturiert und transparent gestaltet. Kunden genießen nun schnellere Antwortzeiten und eine verbesserte Qualität in der Bearbeitung ihrer Anfragen. UnITS trägt direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung des Kundenservices bei. Durch den Einsatz der Low-Code-Plattform APEX werden individuelle Kundenbedürfnisse erfüllt, während zusätzliche Lizenzkosten vermieden werden.

Laptop mit Prozess

Kundenvorteile

  • Vermeidung unnötiger Lizenzkosten
  • Verbesserter Kundenservice
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Zeitersparnis bei der Bearbeitung 
von Kundenfragen

_hyand_success_stories

Entdecken Sie unsere Lösungen

Profitieren auch Sie von unserer umfassenden Erfahrung aus
Projekten für Unternehmen unterschiedlichster Größe.

 

_enterprise_development, _further_industries

Prozessoptimierung durch zentrales Sales Planning Tool

Für unseren Kunden, ein international tätiges Logistikunternehmen, entwickelten wir ein individuelles Sales Planning Tool mit Low-Code in nur 5 Monaten.

Mehr erfahren

_automotive, _low_code

Auswahl eines Low-Code-Anbieters für eine Stammdatenpflegeanwendung

Das Ziel des Projektes bestand darin, einem Kunden aus der Automobilbranche bei der Auswahl...

Mehr erfahren

_further_industries, _genAI, app.dev

Predictive Analytics in der Wasser- und Landwirtschaft

In der Landwirtschaft kommen verschiedene chemische Hilfsmittel zum Einsatz, die von den jeweiligen Landesbehörden...

Mehr erfahren

_retail

Kundensegmentierung mit Clustering-Algorithmen

Unser Kunde ist ein Vollsortimenter im Lebensmittelgroßhandel (Küchengeräte und Lebensmittel).

Mehr erfahren

_automotive, _digital_strategy, _enterprise_architecture_management, _requirement_engineering

Schnelle, fehlerfreie Kommunikation zwischen vernetzten Fahrzeugen

Vernetzte Autos müssen sicherheitsrelevante Daten in Sekundenschnelle verarbeiten. Die Herausforderung war,...

Mehr erfahren

_enterprise_architecture_management, _enterprise_development, _further_industries

Automatisierte und sichere Bestandsverwaltung​

Eines der größten deutschen Logistikzentren verwaltete sein Inventar manuell. Dies war eine sehr zeitaufwändige, fehleranfällige und ressourcenintensive Aufgabe.

Mehr erfahren

_automotive, _digital_services, _requirement_engineering

Weniger Wartung durch Automatisierung von ​Lieferankündigungen

Für einen großen Automobilhersteller ist die Organisation der Transporteure ein ressourcenintensiver Prozess. Täglich müssen etwa 60.000 Fahrzeuge ...

Mehr erfahren

_further_industries, _genAI

Predictive Analytics in der chemischen Industrie

Das Chemie-Unternehmen EnviroChemie stand vor der Herausforderung, die Dosierung von Chemikalien für ...

Mehr erfahren

_public, app.dev

Treiber der Mobilitätswende – digitale Plattform für den Fahrradverleih

Das Fahrrad rückt für Kommunen bei der Mobilitätswende immer mehr in den Fokus. Ziel vieler Städten und Gemeinden ist es,...

Mehr erfahren

HyExpert – der IT-Talk.

Sie möchten wissen, wie Sie Ihr Unternehmen mit unseren individuellen IT-Lösungen nach vorne bringen? Sie haben Fragen zu konkreten, digitalen Herausforderungen?

Sprechen Sie uns an – wir helfen Ihnen weiter!

Jetzt Termin vereinbaren
Kostenlos buchen
Share
/branchen
  • Automotive
  • Retail
  • Banking & Insurance
  • Public
  • More Key Industries
/solutions
  • Digital Strategy
  • Digital Services
  • Data Strategy
  • Replatforming/Legacy Modernization
  • Customer Centricity
  • GenAI/KI
/über_uns
  • Über uns
  • Technologien
  • Kontakt
  • ESG
  • Newsroom
  • HyExpert – der IT-Talk
/karriere
  • Karriere bei Hyand
  • Hyand Technology
  • Hyand Solutions
  • Hyand Consulting
  • Hyand Poland
  • Hyand Lithuania
  • Hyand India
  • Hyand Romania
/kontakt
  • Newsroom
  • Kontakt
  • HyExpert – der IT-Talk
/legal
  • Impressum
  • Datenschutz
  • Compliance
/follow

2025 © Hyand Group GmbH. All rights reserved
✕
logo_hyand
  • /branchen
    • Automotive
    • Retail
    • Banking & Insurance
    • Public
    • Further Industries
  • /solutions
    • Digital Strategy
    • Digital Services
    • Data Strategy
    • Replatforming/Legacy Modernization
    • Customer Centricity
    • GenAI/KI
  • /über_uns
    • Newsroom
    • Technologien
  • /cases
  • /karriere
  • DE
  • EN
Online-Beratung buchen