Automatisierte Security Suite beschleunigt Prozesse und steigert die Kundenzufriedenheit
Die Challenge
Komplexe Betriebsprozesse führen häufig zu erhöhtem Personalaufwand und sind ein hoher Kostenfaktor. Mithilfe digitaler Lösungen können Unternehmen Prozesse automatisieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit schnell erhöhen.
Unsere Lösung
Bei der Umsetzung der Automatisierungsplattform setzte unser Kunde auf Oracle Application Express (APEX). Hyand Solutions verfügt über ein qualifiziertes APEX-Team mit enormer Erfahrung. Auf diesen Erfahrungsschatz griff unser Kunde zu, sodass die Plattform gemeinsam mit den IT-Expertinnen und -Experten des Kunden optimal weiterentwickelt werden konnte. Mittels APEX wurde ein Self-Service-Portal erstellt, über das die Endkundenbestellung registriert, validiert und schlussendlich vollständig automatisiert wird. Der bestehende Beauftragungsprozess wurde komplett in das Self-Service-Portal integriert, um alle Bestandteile zu optimieren. In enger Zusammenarbeit mit den Endkunden wurde das Portal auf deren Bedürfnisse hin angepasst. Die Entwicklung durchlief mehrere Etappen. Zuerst wurden einfache Bestellmasken erstellt, Daten aus externen Schnittstellen bezogen und Validierungsmechanismen entwickelt. Weiterhin wurden Approval-Prozesse eingebaut, Automatisierungsskripte erstellt und die Auftragsorchestrierung umgesetzt.
Das Ergebnis
Die neue Security Suite unseres Kunden für die Verwaltung von Firewallregeln wird von den Endnutzern sehr gut angenommen. Der Beauftragungsprozess läuft für die Endkunden einfacher und schneller, auch interne Prozesse konnten deutlich beschleunigt werden. Die Attraktivität und Bedeutung unseres Kunden als IT-Partner konnte durch die Umsetzung noch einmal gesteigert werden. Das Portal wird kontinuierlich durch neue Features ergänzt und an aktuelle Kundenanforderungen angepasst.
Das Wichtigste in Kürze
Kundenvorteile
- Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit durch moderne und vollautomatisierte Security Suite für Firewallregeln
- Deutliche Optimierung der Betriebsaufgaben durch Delivery-Einheiten
- Verbesserung der Qualität und Senkung der Durchlaufzeiten von Änderungen auf den Security-Plattformen
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